EsTeam

Nous sommes les spécialistes du développement
de l’interface Client-Entreprise

Decouvrez ci-dessous comment nous pouvons vous aider

Notre Approche

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La performance et le développement de l’entreprise ne dépendent plus désormais de ses seules ressources internes. Les clients ont pris le contrôle de la conversation et l’implication des employés est un facteur majeur d’agilité.

Face à ce constat, il est nécessaire d’agir à l’interface entre les clients, les hommes, la technologie et la structure de l’organisation pour générer des bénéfices durables.

Notre Offre

Nous aidons les entreprises à générer de la valeur en les aidant à améliorer l’ensemble des pratiques et des ressources influençant l’expérience client.

Nous mettons à votre service notre expertise en stratégie, mise en œuvre opérationnelle et innovation à travers une offre complète, concrète et évolutive.

DEVELOPPEMENT DE L’INTERACTION CLIENT

Nous aidons l’entreprise à construire une interface pertinente et fluide

INTERACTION DIGITALE

Répondre de manière appropriée à ses clients

INTERACTION UNIFIEE

Permettre à ses clients de s’exprimer comme ils le veulent

DEVELOPPEMENT DE L’EXPERIENCE CLIENT

Nous aidons l’entreprise à se développer à partir de l’interface avec ses clients

INSIGHTS CLIENTS

Améliorer la proposition de valeur de l’entreprise (services et produits)

INSIGHTS COLLABORATEURS

Organiser la structure de l’organisation autour du client

Customer Maturity Assessment

Que vos objectifs soient clairement formulés ou pas, que vous ayez une idée précise,
intuitive ou floue sur le comment…
Avant de construire une feuille de route performante, l’étape indispensable est de vous fournir une photographie précise, analytique et visuelle, des axes prioritaires à travailler.

Nous avons à cette intention développé un outil innovant de mesure et de visualisation de la maturité de l’entreprise en terme d’expérience client, qui vous permettra de:

  • Comprendre les forces et faiblesses de votre entreprise au regard de l’interaction client
  • Découvrir les opportunités immédiates et stratégiques de développer de nouveaux avantages compétitifs
  • Evaluer la pertinence de vos investissements autour de l’expérience client

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